Возврат онлайн-заказа
Для товара надлежащего качества после передачи — при сохранении вида и свойств, с учётом законных исключений.
Права покупателя
Возврат и гарантия
Если материал не соответствует заказу или заявленным характеристикам, сообщите нам. Зафиксируем обращение и предложим замену, уменьшение цены или возврат средств по закону.
Срок ответа по деньгам
Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в установленный законом срок.
Проверка партии
До оплаты можно выборочно осмотреть изделия или вскрыть упаковки в пределах 10% партии.
Как обратиться: напишите на sitolga@mail.ru или позвоните +7 (911) 909-55-08. Укажите номер заказа, суть требования и приложите фотографии, если речь о внешнем дефекте.
Приёмка пиломатериалов
При получении проверьте количество мест и изделий, сечение, длину, целостность упаковки и видимые особенности материала. До завершения приёмки можно выборочно осмотреть до 10% изделий или упаковок в партии. Материал сорта АВ отдельно на сорта А и В не перебирается. Замечания к количеству и явным повреждениям зафиксируйте в документах вместе с водителем или сотрудником склада.
Природные различия оттенка и рисунка, здоровые сучки и другие особенности могут допускаться сортом и сами по себе не являются недостатком.
Товар ненадлежащего качества
Если товар не соответствует описанию, согласованному сорту, размерам или обязательным требованиям, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, отказ от договора и возврат денег — в зависимости от обстоятельств. Для пиломатериалов естественной влажности качество оценивается, в частности, с учётом ГОСТ 8486-86; для сухих строганых изделий — с учётом согласованного сорта и технических условий.
Для проверки причины недостатка продавец может организовать осмотр. Если потребуется экспертиза, она проводится в порядке и сроки, установленные законом.
Товар надлежащего качества
От дистанционного заказа можно отказаться в любое время до передачи. После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить документ о покупке, но его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.
Возврат стандартного товара выполняется по предварительному согласованию на склад в Новосаратовке. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель. При наличии свободного транспорта можно заказать машину продавца за 50% действующего тарифа.
Индивидуальный заказ
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Это может относиться, например, к материалу, распиленному или обработанному по индивидуальным размерам. На требования по недостаткам товара это ограничение не распространяется.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иной законный вариант. При подтверждённом недостатке возвращается полная стоимость некачественного материала; если заказ доставлял продавец, возврат такого материала и связанные расходы организует продавец. При возврате на банковскую карту срок фактического зачисления зависит от банка покупателя.
Хранение после покупки
До использования храните материал на ровном основании, на прокладках, под защитой от осадков и прямого солнца, с вентиляционными зазорами. Не укрывайте древесину герметично. Повреждения из-за неправильного хранения, монтажа или эксплуатации не относятся к производственным недостаткам.